Von
 
Christian Simmert
2015-05-19T11:04:24+0000
# Innovation Group prüft Qualität mit fingierten Reparaturfällen Am Montag dieser Woche (18.05.2015) erreichte die rund 800 Kooperationsbetriebe von Innovation Group eine E-Mail aus der Zentrale in Stuttgart, in der der Schadensteuerer die Überprüfung der Kundenorientierung- und Servicequalität durch Testvermittlungen ankündigt. In dem Schreiben, das colornews.de vorliegt heißt es: „Mit dem heutigen Mailing möchten wir Sie über den Einsatz eines neuen Qualitätswerkzeuges der Innovation Group informieren. Basierend auf der jährlichen Kundenzufriedenheitsprüfung durch die TÜV SÜD GmbH erweitern wir die Überprüfung der Serviceorientierung aller unserer Kooperationsbetriebe, indem wir fingierte Reparaturfälle in Ihren Betriebe steuern.“ ## Versicherer fordern detaillierten Nachweis über Gewährleistung der Qualität Auf Nachfrage von colornew.de begründete Vorstandsmitglied Steffen Struwe den Schritt mit wachsenden Anforderungen des Marktes. „Wir haben das qualitätsorientierteste Werkstattnetz im deutschen Markt und wollen dieses Niveau auch künftig halten“, erklärte er und fügte hinzu: „Viele Kfz-Versicherer werben offensiv mit hohen Servicestandards im Schadenfall, die in den Werkstätten auch umgesetzt werden müssen. Ein qualifizierter Nachweis darüber wird seitens der Assekuranzen immer stärker eingefordert. Deshalb steuern wir ab sofort fingierte Reparaturfälle in die Betriebe. Diese Form der Überprüfung ist nun fester Bestandteil der Qualitätssicherung von Innovation Group.“
## Testvermittlungen finden in einigen Betrieben im gesamten Netz statt Steffen Struwe betonte, dass Testvermittlungen auch bei anderen Schadensteuerern üblich seien. „Wir werden jedoch nicht das ganze Jahr in jede Werkstatt fingierte Reparaturfälle steuern“, unterstrich das Vorstandsmitglied im Gespräch mit colornews.de. „Ich bin davon überzeugt, dass die Ergebnisse der Testvermittlungen aussagekräftig die hohen Service- und Qualitätsstandards unseres Werkstattnetzes dokumentieren.“ ## Worauf kommt es Innovation Group an? Im Fokus der „kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice“ stehen laut Innovation Group, die Kommunikation im Erstkontakt mit dem Kunden wie zum Beispiel Freundlichkeit, Flexibilität, das Eingehen auf Kundenwünsche bei der Terminierung, Abholung oder Übergabe des Ersatzwagens auch außerhalb der Öffnungszeiten. Darüber hinaus legt der Stuttgarter Schadensteuerer besonderen Wert auf aktives Kommunizieren der vereinbarten Serviceleistungen wie Hol- und Bringservice, 6 Jahre Garantie, kostenloser Ersatzwagen, kostenlose Innen- und Außenreinigung. Zudem wirft Innovation Group ein Augenmerk auf die „Schaffung von Mehrwerten gegenüber dem Kunden“ wie die Nennung einer Telefonnummer und Ansprechpartner bei aufkommenden Fragen, proaktive Rückmeldungen an den Kunden bei Terminverschiebungen und Änderungen. Innovation Group will mit den Testvermittlungen nach eigener Aussage im Grunde nur das Versprechen überprüfen, das die Werkstatt mit ihrem Leistungsangebot gegenüber dem Schadensteuerer gegeben hat.

Wirtschaftliche Lage gut, doch Rendite bei Hälfte der Betriebe nicht zufriedenstellend
Wie sind Deutschlands K&L-Betriebe wirtschaftlich aufgestellt? Das wollte schaden.news in einer Konjunkturumfrage wissen. Es zeigt sich: Grundsätzlich sind die Werkstätten optimistisch. Doch Kostendruck, Fachkräftemangel und die Arbeit unter Volllast trüben das Bild.
Hot Spot
Alle Hotspots anzeigen
Lesens Wert

Mehr zum Thema

Allianz steuert Schäden jetzt vollständig zu Innovation Group
Der Schadensteuerer Innovation Group hat im vergangenen Jahr die angekündigte Umsatzsteigerung von 30 Prozent erreicht und vermittelte nach eigenen Angaben mehr Reparaturaufträge denn je. Jetzt steuert auch die Allianz Versicherung sämtliche Unfallreparaturen in das Werkstattnetz der Stuttgarter. Im exklusiven Redaktionsgespräch spricht der neue Vorstandsvorsitzende Mark Alagna über die aktuelle Entwicklung.
Schadenmanagement-Kongress: Ist KI die Lösung in der Kfz-Versicherungsbranche?
Automatisierung und die Prozessoptimierung durch künstliche Intelligenz standen auch in diesem Jahr im Fokus beim Messekongress Schadenmanagement & Assistance in Leipzig. Über 1.300 Teilnehmende und rund 90 Aussteller nutzten die 17. Auflage des Kongresses, um sich über die Herausforderungen im Schadenmanagement auszutauschen und Lösungsansätze zu diskutieren.
Generationenwechsel bei Riparo
Bei Riparo steht ein Wechsel in der Geschäftsführung an. Die Gründer Jürgen Schmidt und Steffen Struwe ziehen sich zurück. Dafür übernehmen nun Ulrike Thumm, Caroline Leifer und Michele Tancredi das Steuer. Marco Weitner bleibt Geschäftsführer von ri Werkstattservice.
„DMS etabliert sich als unabhängiger Schadensteuerer“
Nach der Übernahme von Innovation Group durch die Allianz Versicherung und dem Einstieg verschiedener Kfz-Versicherer bei Riparo, sieht sich der Schadensteuerer DMS mit seinem Konzept als Alternative im Markt. Im vergangenen Jahr ist die Zahl der vermittelten Aufträge gestiegen und die Übernahmen von Global Automotive Service bringt neue Möglichkeiten. Wie sich DMS jetzt aufstellt und wo die Oberhausener ihre Stärken sehen, darüber sprach schaden.news beim Redaktionsbesuch mit Geschäftsführer Kai Gräper.
## TOP SEITEN [HotSpot](/de/category/hotspot) [Praxis-Tipps](/de/category/praxis-tipps) [DEKRA-Stundensätze](/de/map/dekra-stundensaetze-karte) [Betriebsführung](/de/category/betriebsfuehrung) [Recht](/de/category/recht)

TOP SCHLAGWÖRTER

KONTAKT

Twinmedia GmbH
Schwägrichenstraße 14b
04107 Leipzig

Telefon: 0341 / 46 36 99 40
E-Mail: info@schaden.news
2024 © schaden.news by Twinmedia GmbH