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Christoph Hendel
2020-10-21T12:28:15+0000

Mit Kundenbindung gegen die Lockdown-Lücke!

Wenn im Herbst die Blätter fallen, haben viele Autohäuser und Werkstätten erfahrungsgemäß gut zu tun. Das dürfte auch in diesem Jahr kaum anders sein, denn bereits im Frühjahr wollten Autofahrer trotz Corona weiterhin Servicearbeiten durchführen und Räder wechseln lassen. Oft ist es dann gar nicht so einfach, alle Termine zu koordinieren und mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft zu behalten. Um keine Kunden abweisen zu müssen, sehen sich gerade jetzt viele K&L-Betriebe nach Möglichkeiten um, wie sie Arbeitsabläufe beschleunigen können. Expertise beim Umgang mit kleinen Schäden bietet hierfür großes Potential – zum Beispiel mit den Smart Repair-Lösungen zur professionellen Alufelgen-Aufbereitung, die wir Ihnen in diesem Newsletter vorstellen. Während die Reparaturprozesse immer schneller werden, ist im Umgang mit den Kunden häufig Entschleunigung von Vorteil. So zeigt ein Blick auf das aktuelle DAT-Barometer der Deutschen Automobil Treuhand GmbH, dass knapp 60 Prozent der befragten Autofahrer eine ausführliche Dialogannahme schätzen. Bei telefonischen Terminvereinbarungen und Anfragen gaben fast 90 Prozent der Befragten an, dass ihnen der persönliche Kontakt zur Werkstatt wichtig ist – allen digitalen Trends zum Trotz. Auch das Thema Classic Cars erfordert ausreichend Zeit und noch mehr Hingabe. Automobile Schmuckstücke, die früher ganz regulär in der Werkstatt durchgecheckt wurden, verlangen heute nach erfahrenen Spezialisten, die sich mit längst in Vergessenheit geratenen Reparaturmaterialien und -methoden auskennen. Das Klassikland in Münster bietet Old- und Youngtimer-Begeisterten diese Kompetenz unter einem Dach. Im Beitrags-Video finden Betriebe wertvolle Tipps, worauf es bei der Restauration historischer Fahrzeuge ankommt. Außerdem stellen wir Ihnen in dieser Newsletter-Ausgabe einen Leipziger Karosseriebaumeister vor, der Oldtimerbesitzern und Hobbyschraubern Nachhilfe erteilt und dadurch das Kundengeschäft weiter ankurbelt. Fakt ist: Welche Strategie Betriebe auch wählen, um weiterhin erfolgreich zu sein: Der direkte Austausch mit den Kunden sollte dabei nicht zu kurz kommen.

Wirtschaftliche Lage gut, doch Rendite bei Hälfte der Betriebe nicht zufriedenstellend
Wie sind Deutschlands K&L-Betriebe wirtschaftlich aufgestellt? Das wollte schaden.news in einer Konjunkturumfrage wissen. Es zeigt sich: Grundsätzlich sind die Werkstätten optimistisch. Doch Kostendruck, Fachkräftemangel und die Arbeit unter Volllast trüben das Bild.
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Die Claims sind abgesteckt
Es war nur eine Frage der Zeit, bis die Allianz Versicherung ihren Schadensteuerer endgültig wechselt. In der vergangenen Woche kündigte Innovation Group nun an, dass alle vermittelten Unfallschadenreparaturen ab sofort in das Werkstattnetz der Stuttgarter gesteuert werden. Damit kommen auf das SPN Service Partner Netzwerk schwere Zeiten zu.
HUK massiv unter Druck
Die Bilanz-Pressekonferenz der HUK-Coburg war in diesem Jahr schon sehr besonders. Am Dienstag stellte der Vorstand des größten deutschen Kfz-Versicherers ein durchwachsenes Ergebnis des abgelaufenen Geschäftsjahres 2023 vor – mit einem Rekordverlust in der Kfz-Versicherungssparte.
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Der April wurde in diesem Jahr von der Branche mit Spannung erwartet, nun ist er da. Und das bedeutet für Werkstätten: Seit Montag erhalten sie nur noch Zugang zu diebstahl- und sicherheitsrelevanten Reparatur- und Wartungsinformationen, wenn sie ein SERMI-Zertifikat vorweisen können. Die Autorisierung sorgte hierzulande im Vorfeld für viel Verunsicherung bei den Reparaturbetrieben.
Alles halb so wild?
Zu Beginn dieses Editorials zunächst einmal ein herzliches Dankeschön an Sie, liebe Leserinnen und Leser: Danke für die zahlreiche Teilnahme an unserer Konjunktur-Umfrage. In dieser Newsletterausgabe veröffentlichen wir die Ergebnisse rund um wirtschaftliche Lage, Rendite, Auslastung und Kostendruck. Diese Zahlen, Daten, Fakten waren auch zentrales Thema bei unserer Web-TV-Sendung in der vergangenen Woche. Es zeigt sich: Die Betriebe scheinen aller Herausforderungen zum Trotz optimistisch gestimmt.
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