„Eine einzige Plattform zu bedienen, bringt dem Betrieb nichts“

KSR-Geschäftsführer Peter Ringhut befürwortet klar die schrittweise Digitalisierung aller Prozesse im Schadenbearbeitungsprozess. Mit Blick auf umfassende Online-Plattformen wie etwa die beim Schadentalk vorgestellte und diskutierte Lösung „Gateway“ der Innovation Group, mahnt er allerdings eine strikte Abgrenzung innerhalb der Betriebe von der Plattform hin zu den Steuerern an. „Zumindest im geschäftlichen Umfeld sehe ich diese als getrennte Bereiche – läuft alles über eine Plattform würden die Betriebe ansonsten Gefahr laufen, sich vollständig zu entblößen“, warnt der IT-Experte. ## Komplexität der Vernetzung wird teils unterschätzt Viele der Beteiligten unterschätzten zudem die Komplexität der Vernetzung und der für den Betrieb damit verbundenen Herausforderungen. "Beim Schadentalk hatten wir eine unerhört große Bandbreite an Darstellungen, bei denen dieser Prozess zumindest von den Steueren als besonders einfach beschrieben wurde", fasst Peter Ringhut seine Eindrücke der Diskussion zusammen. In der Diskussion habe er teilweise die Ehrlichkeit im Umgang mit der Digitalisierungsthematik und den tatsächlich für die Betriebe damit verbundenen Herausforderungen vermisst. Zwar höre sich ein Vorgang, für den man außer einem Tablet-Computer nichts weiter benötige und wie von selbst laufe, erst einmal gut an. Aus Sicht der Betriebe sei dies aber illusorisch und kaum erstrebenswert: "Um weiterhin als unabhängiger Unternehmer agieren zu können, nützt dem Betrieb eine einzige Lösung nichts, er muss verschiedenste bedienen", betont der Experte. Dass das Thema die Branche auch weiter beschäftigen wird, steht für Peter Ringhut außer Frage. Er sieht zudem die Gefahr, dass sich in Zukunft – ähnlich wie bei den Partnerbetrieben – alle einzelnen Parteien mit ihren Forderungen an die Betriebe wenden könnten: "Letztlich muss ein Betrieb dann doch fünf oder sieben Plattformen bedienen", gibt er zu bedenken.

Gudat und HUK vereinbaren Zusammenarbeit

Kurz vor Beginn des Schadentalks unterzeichneten Thomas Geck (Leiter Schadenprozessmanagement HUK-Coburg) und Jörg Gudat (Geschäftsführer Gudat Solutions) den Rahmenvertrag für ihre Zusammenarbeit, um die weitere Digitalisierung der Schadenkommunikation im Werkstattnetz des Kfz-Versicherers voranzutreiben. Im Mittelpunkt der Kooperation steht die Umsetzung verschiedener Bausteine des von Gudat entwickelten „Digitalen Autohauses“. Vor rund einem Jahr hatte die HUK-Coburg angekündigt, seinen Versicherungsnehmern künftig eine direkte Online-Terminvereinbarung in den Partnerwerkstätten zu ermöglichen. Damals erklärte HUK-Vorstand Dr. Jörg Rheinländer: „Wir sind davon überzeugt, dass der Kunde diesen Service gerade bei einfachen Schäden wie Parkremplern erwartet.“ Diese Haltung bekräftigte auch Thomas Geck während der Diskussion des Schadentalks bei der Diskussion im Rahmen des Schwerpunktthemas Digitalisierung. Gudat Solutions hat bereits eine entsprechende Schnittstelle geschaffen. Sie Interessieren sich für die Diskussion beim Schadentalk zur Digitalisierung? Kein Problem. Schauen Sie sich an, wer beim Talk welche Meinung vertreten hat. [Hier geht es zum entsprechenden Teil in unserer Aufzeichnung.](https://youtu.be/cZ4GJdgn3gI?t=7972)

„Wir arbeiten daran, die gesamte Lösung in die Cloud zu bringen“

Erik Jahn, Mitglied der Geschäftsleitung bei Audatex AUTOonline, wertet die während der Digitalisierungsdebatte beim Talk angesprochenen Punkte als Bestätigung, das von Ziel der umfassenden Cloud-Lösung konsequent weiterzuverfolgen. Über eine bereits heute verfügbare Zwischenlösung wollen die IT-Experten innerhalb der kommenden zwei Jahre ein entsprechendes System anbieten.

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